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El concesionario oficial Ford de Hernando fue distinguido por su desempeño integral, con una evaluación que contempla ventas, posventa, procesos, resultados y, especialmente, la experiencia de los clientes.
FORCOR, concesionario oficial Ford de Hernando, recibió por primera vez el President’s Award, uno de los principales reconocimientos que la marca entrega a los concesionarios que alcanzan los más altos estándares de desempeño dentro de su red.
La distinción fue recibida por la familia Giomprini, encabezada por Mauricio Giomprini, titular del concesionario; Leandro Giomprini, director; y Natalia Giomprini, gerenta. La celebración contó además con la presencia de María Laura Casadella, gerenta general de Ventas y Representación de Mercado de Ford Argentina.
“Hoy recibimos de manos de Ford Argentina el premio President’s Award, que premia a los mejores concesionarios de las redes de cada país, en este caso el de Argentina. FORCOR tiene el orgullo de haber recibido el primer premio”, expresó la familia Giomprini.
Una evaluación integral
Uno de los aspectos que distingue al President’s Award es que no se basa únicamente en el volumen de ventas. Ford evalúa el desempeño general de cada concesionario, considerando distintas áreas de la actividad.
Casadella explicó que la compañía comenzó hace aproximadamente tres años a aplicar este criterio integral: “No premiamos sólo a los que son buenos en postventa, a los que son buenos en ventas o a los que son buenos en procesos, sino a los que son buenos en todo. Entendemos que la experiencia del cliente es un todo”.
La evaluación contempla ventas, calidad de las operaciones, posventa, procesos, resultados y satisfacción de los clientes. En ese marco, la representante de Ford destacó especialmente el desempeño alcanzado por FORCOR.
“Cumple con todos los requisitos. Son buenos en la venta, son buenos en la postventa y son buenos en los procesos y en los resultados”, remarcó.
Durante la entrega del reconocimiento también se puso en valor una característica que forma parte de la identidad de FORCOR: su estructura como empresa familiar.
Desde Ford Argentina señalaron que los valores de la familia Giomprini se trasladan al funcionamiento cotidiano de la concesionaria y a la relación con quienes la eligen.
“Los valores de la familia para nosotros son clave. Siempre hablamos de tratar al cliente como un invitado, que venga y que se sienta bien en su casa”, sostuvo Casadella.
Natalia Giomprini, por su parte, destacó el camino recorrido desde los comienzos de la empresa y el crecimiento de la familia al frente del concesionario.
“Esta empresa la fundó nuestro papá hace mucho tiempo. Hace 20 años que estamos nosotros a cargo y hemos ido creciendo en la profesión y en lo personal como familia”, expresó.
La empresaria también señaló que la unidad familiar constituye uno de los principales pilares de la empresa: “Somos muy unidos y creo que es el bastión más importante que tiene esta empresa para hoy y para todos los desafíos que vienen en el futuro”.
Un reconocimiento que también mira a la comunidad
El vínculo con Hernando y la región fue otro de los aspectos mencionados durante la entrevista. Desde Ford Argentina destacaron distintas acciones solidarias desarrolladas por FORCOR y la participación conjunta en iniciativas como el trabajo realizado en una escuela de Villa Quillinzo.
Para la familia Giomprini, estas acciones forman parte de una concepción de la empresa que va más allá de la comercialización de vehículos y que busca mantener un vínculo permanente con la comunidad.
El desafío de volver a ganar
Lejos de considerar el President’s Award como un punto de llegada, en FORCOR ya plantean nuevos objetivos. El reconocimiento implica también el desafío de mantener los estándares alcanzados y volver a competir por la distinción.
“Queremos seguir creciendo, queremos seguir apostando, queremos seguir desarrollando la zona y obviamente vamos a apuntar a volver a ganar este premio”, señalaron desde la empresa.
La familia Giomprini considera que el crecimiento de la red y las exigencias de la industria obligan a sostener una mejora permanente en la atención, los procesos y el servicio.
El presente de Ford y los cambios del mercado
Durante el encuentro también se abordó el escenario de la industria automotriz y los cambios tecnológicos que atraviesa el sector.
Casadella explicó que Ford tomó en 2021 una decisión estratégica de concentrar su oferta en aquellos segmentos en los que la compañía considera que cuenta con mayores fortalezas. En ese contexto, destacó especialmente el desempeño de la Ford Ranger, producida en la planta de Pacheco.
La representante de Ford Argentina también señaló que la compañía cuenta actualmente con más de 100 puntos de venta en el país y mencionó inversiones por más de 880 millones de dólares, junto con la renovación de su planta industrial.
Para FORCOR, el President’s Award representa así un reconocimiento al trabajo desarrollado durante años y, al mismo tiempo, un nuevo punto de partida para continuar creciendo desde Hernando, con la atención al cliente, el trabajo en equipo y el vínculo con la comunidad como ejes de su actividad.
