El ERSeP presentó ante representantes de 15 provincias un modelo de transformación digital que alcanzó a sus 220 trabajadores y permitió desarrollar 26 iniciativas para mejorar procesos y servicios.

La experiencia desarrollada por el Ente Regulador de los Servicios Públicos (ERSeP) de Córdoba durante la gestión de José Luis Scarlatto fue presentada como una experiencia destacada de innovación y transformación digital en un encuentro nacional de organismos reguladores realizado en Las Termas de Río Hondo.

Ante representantes de 15 provincias, Córdoba expuso el proceso de incorporación de Inteligencia Artificial implementado dentro del organismo, una iniciativa que alcanzó al 100% de su personal, compuesto por 220 trabajadores de distintas áreas.

Innovar desde las personas

Uno de los aspectos centrales de la experiencia fue que el proceso de transformación no comenzó con la incorporación de tecnología, sino con la capacitación y participación de los trabajadores.

Profesionales, técnicos, administrativos, agentes de atención al público y personal de maestranza fueron parte de las instancias de formación y pudieron identificar problemas concretos de sus tareas cotidianas para luego proponer alternativas de mejora.

Como resultado de este proceso surgieron 26 iniciativas desarrolladas desde 14 áreas del ERSeP, con propuestas destinadas a agilizar procedimientos, optimizar el análisis de información, reducir tareas repetitivas y mejorar la atención a los usuarios.

Inteligencia Artificial como herramienta

Durante la presentación, José Luis Scarlatto destacó la importancia de incorporar la Inteligencia Artificial como una herramienta para potenciar las capacidades de quienes trabajan en el Estado.

El enfoque planteado busca que la tecnología permita construir una administración pública más eficiente, ágil y cercana a los ciudadanos, manteniendo el criterio y la responsabilidad humana como elementos centrales de la gestión.

La experiencia cordobesa despertó especial interés entre los participantes del encuentro, al mostrar una alternativa de transformación tecnológica basada no solamente en herramientas digitales, sino también en la capacitación, participación e involucramiento de toda la estructura del organismo.

Un modelo de transformación para la gestión pública

Las 26 propuestas surgidas durante el proceso representan aplicaciones concretas de innovación orientadas a mejorar tanto el funcionamiento interno del ERSeP como la calidad de los servicios que reciben los usuarios.

El modelo presentado plantea que la transformación digital del Estado puede avanzar de manera responsable cuando la tecnología se incorpora acompañada por formación, participación y objetivos concretos de mejora.

De esta manera, el ERSeP se posiciona como uno de los organismos provinciales que avanza en la incorporación de nuevas tecnologías a la gestión pública, con una experiencia que Córdoba llevó al ámbito nacional para compartir con otros entes reguladores del país.